Realiseer maximale groei met marketplace management

De marketplaces

Nederland kent op dit moment drie toonaangevende marketplaces: bol.com, Amazon en Google Shopping. Ze hebben stuk voor stuk een andere geschiedenis, werken net even anders, kennen een ander prijsmodel, trekken een verschillende publiek en vragen om andere informatie van de verkopende partijen op hun platformen. Maar er zijn ook overeenkomsten. Stuk voor stuk zijn het bedrijven die in de afgelopen 20 jaar verschrikkelijk hard gegroeid zijn en voor een revolutie in de retail hebben gezorgd. Ze zijn in hun betrekkelijk korte bestaan uitgegroeid tot de grootste en machtigste bedrijven ter wereld en hebben hun klanten ontzettend in de watten gelegd. Levertijden van minder dan een dag, lage prijzen, goede klantenservice en premium-paketten hebben ervoor gezorgd dat  consumenten alleen nog maar het beste willen. En niet morgen of overmorgen, maar vandaag. 

In de geschiedenis van de grootste marketplaces, namelijk bol.com, Amazon en Google Shopping leggen wij uit hoe ze zijn ontstaan en hoe ze zijn uitgegroeid tot de internetreuzen die ze nu zijn. En we leggen uit waarom je met goed fatsoen niet meer om ze heen kunt als je wilt slagen als e-commerce ondernemer.

Product Information Management

Als je op één of meerdere marketplaces gaat verkopen kun je eigenlijk niet zonder een goed Product Informatie Managementsysteem (PIM). Een PIM-systeem is de backbone van een e-commerce onderneming. Het maakt je e-commerce bedrijf in één klap efficiënt. Het zorgt ervoor dat al jouw data vanuit één platform op een efficiënte manier beheerd kan worden en vervolgens gedistribueerd wordt over alle kanalen waar je je producten aanbiedt. In feite reguleert een PIM-systeem alle informatie tussen de verschillende de systemen die je al hebt. Denk aan je ERP-systeem, boekhoudprogramma, POS-systeem, CRM, je webshops, enzovoort. Een PIM-systeem vormt de basis van alle informatie: productomschrijvingen, kleuren, afmetingen, afbeeldingen, instructievideo’s en handleidingen. Een PIM-systeem verdeelt dit vervolgens automatisch naar je webshops, verschillende marketplaces, ERP-software en alle andere systemen die de productdata nodig hebben.

Voorraadbeheer

Maar verkopen via marketplaces vraagt ook om een excellent voorraadbeheer. Want een klant die te maken krijgt met uitverkochte producten of lange levertijden ben je kwijt. Die loopt naar een ander. Goed voorraadbeheer houdt niet alleen bij wanneer je je voorraad moet aanvullen maar kan zelfs voorspellen wanneer je wat moet bijbestellen. Die voorspellingen helpen om de beschikbare voorraden en de binnenkomende orders in balans te houden met je service levels en je verwachte klantvraag. Bovendien zorgt het voor lagere opslagkosten omdat je voorraadbeheer optimaal is afgesteld op vraag en aanbod en je dus minder opslagruimte nodig hebt. En het verhoogt je conversie en je omzet.

Orderbeheer

Weet ook dat het verkopen via verschillende marketplaces een enorme druk op je bedrijf kan leggen. Bestellingen komen opeens via verschillende kanalen en devices binnen, trekken je magazijn eerder leeg, vragen om zeer nauwkeurige communicatie met je logistieke partners en veroorzaken hoogstwaarschijnlijk een grotere retourenstroom. Dat wil je goed kunnen managen. In dit artikel leggen we uit wat een Order Management Systeem (OMS) is en waarom je er eigenlijk niet zonder kunt. Want met een OMS stroomlijn je je organisatie, verrijk je klantdata waardoor marketing en advertising effectiever wordt, verbeter je het contact met klanten en leveranciers, werk je goedkoper en efficiënter en  beschik je altijd en overal over real-time verkoopinformatie. 

Verzendingen

Het verzenden van jouw producten speelt een enorm belangrijke rol binnen jouw bedrijf. Een product verkopen is één ding, ervoor zorgen dat het product aankomt bij de klant is een ander ding dat misschien wel nog belangrijker is. Verzendingen hebben namelijk enorm veel invloed op de tevredenheid van jouw klanten, dit heeft op zijn beurt weer invloed op hoe jouw verkoop zal gaan. Slechte verzendingen zorgen voor recensies, slechte recensies zorgen voor slechte verkoopcijfers. Dit wil geen enkele e-commerce verkoper, in het artikel ‘Alles wat je moet weten over verzenden‘ leggen wij uit wat de belangrijke aspecten zijn van verzendingen, waar je op moet letten en hoe je er voor kan zorgen dat jouw verzendingen juist verlopen.

Razendsnel grote databestanden uitwisselen

Wil je snel en efficiënt al je verkoopkanalen onderhouden, bijsturen en aanvullen dan is het zaak dat je razendsnel grote hoeveelheden data kunt uitwisselen tussen je marketplace management systeem, de verschillende marketplaces en de andere systemen waar je mee werkt. Je wilt snel productinformatie, prijzen en verzendinformatie kunnen delen met je leveranciers, je magazijnbeheerder, externe productbeheerders of je logistieke partners. Om succesvol te zijn in de e-commerce is het van belang dat je snel en gemakkelijk een groot aantal klanten kunt bereiken. Dat kan bijvoorbeeld door CSV-bestanden te importeren of te exporteren. In dit artikel leggen we uit dat die bestanden gemakkelijk te maken en te lezen zijn en dat je ze ook heel gemakkelijk kunt ordenen op een manier die jou en je partners het beste uitkomt. Op die manier kun je je product-, klant- en ordergegevens heel snel van en naar verschillende databases en systemen importeren en exporteren.