Alles over verzenden

Het beheren van jouw marketplaces vergt veel aandacht, maar uiteindelijk is een van de belangrijkste facetten het verzenden van jouw verkochte producten. De customer journey is immers niet voltooid totdat het product daadwerkelijk bij iemand thuis is aangeleverd. Wanneer iemand wat besteld heeft via een van jouw marketplaces heeft dit grote invloed op zowel jouw interne processen als de klanttevredenheid. In dit artikel lees je hoe verzendingen een positieve invloed kunnen hebben op jouw e-commerce bedrijf.

Ten eerste is het belangrijk om jouw interne processen gestroomlijnd te hebben. Wanneer je actief bent op meerdere marktplaatsen is het een stuk lastiger om jouw voorraad up-to-date en accuraat te houden. Wanneer een product verkocht is en dus een verzending verstuurd wordt, is het belangrijk om jouw voorraad aan te passen. Overigens behandelen wij voorraadbeheer in het artikel “Waarom je niet zonder voorraadbeheer kunt”. Maar het is handig om te onthouden dat telkens wanneer je iets verstuurt je dus ook zeker moet weten dat jouw stock is aangepast. 

Levertijd

Wanneer je een product daadwerkelijk verstuurt, is het belangrijk om een zo snel mogelijke levertijd aan te houden. Naast dat dit de klanttevredenheid verhoogt, kan dit ook een doorslaggevende factor zijn wanneer een potentiële klant moet kiezen tussen jou en een concurrent. In zo’n scenario is het natuurlijk logisch dat diegene zou kiezen voor partij met de snellere levertijd. Om deze snelle levertijd te beloven is het van belang dat je goed samenwerkt met jouw bezorgpartij. Daarnaast heeft de levertijd niet alleen invloed op de tevredenheid van de klant maar het heeft ook invloed op jouw kans voor de positie in het koopblok van bol.com en de Buy Box van Amazon. Als jij kan garanderen dat jouw levertijd snel is, heb jij een grotere kans op het winnen van het koopblok. Het naleven van jouw snelle levertijd heeft ook nog invloed op zowel de klanttevredenheid als de kans op het krijgen van recensies. Deze recensie hebben op hun beurt weer invloed op de kans op het koopblok en de kans dat iemand een product bij jou koopt. 

Verzendkosten

Nou vraag jij je natuurlijk af hoe je ervoor kan zorgen dat de verzendingen nog meer impact kunnen hebben op het verkopen van jouw producten. Een enorm belangrijk aspect van verzenden is de verzendkosten. De laatste tijd wordt steeds meer onderzoek gedaan over de invloed van verzendkosten op online aankopen. Zo blijkt uit een onderzoek van Comscore dat 77% van webwinkel bezoekers gratis bezorging de meeste belangrijke optie vinden tijdens hun checkout. Meer dan de helft van de klanten (60%) voegt een extra item toe aan hun winkelmand om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Oftewel, de klant kiest liever voor gratis verzending ook al zouden ze meer moeten betalen. Betekent dit dat jij dan maar die kosten zelf moet betalen om maar een gratis verzending te hanteren? Nee, dat zeker niet, het feit dat de consument liever gratis verzending wil betekent niet dat deze kosten gelijk voor jou zijn. Er zijn een paar manieren om jouw verzendkosten te elimineren, hier lees je meer over in dit blog. Denk er dus goed over hoe jij jouw verzendkosten kan elimineren, want gratis verzending betekent dat de koopintentie van de consument toeneemt. 

Nu wij hebben behandeld waarom en hoe verzendingen zo belangrijk zijn, is het ook zaak om uit te leggen waar je nou op moet letten bij het verzenden van jouw pakketten. Zorg ervoor dat je de juiste verzendoptie gebruikt, dit klinkt misschien enorm voor de hand liggend maar dit gaat toch vaak genoeg fout. Lees je daarom ook in bij jouw vervoerder over welke toeslagen zij hanteren bij welke afmetingen en welke gewichten, zo voorkom je onnodige kosten. Natuurlijk is het van belang om verpakkingsmateriaal te hebben van goede kwaliteit, de inhoud van het pakket moet onbeschadigd bij de koper aankomen. Daarbij is het ook belangrijk dat je de inhoud van het pakket niet vrijgeeft aan de buitenkant: je kan bijvoorbeeld niet een MacBook versturen in een pakket waar enorm groot op de buitenkant staat dat het een Macbook is. Het geen dat je wel op de buitenkant moet hebben is natuurlijk het verzendlabel, zorg ook dat daar altijd de correcte informatie van de koper. Dit is ook zodat de koper ten allen tijden zijn track & trace correct volgen en niet voor verrassingen hoeft komen te staan. 

Al deze zaken op orde hebben kan tijdrovend zijn wanneer je op meerdere marktplaatsen zit, gelukkig kan je met Sellable een hoop tijd besparen. Wil je meer weten over hoe je tijd en moeite kunt besparen met een Sellable account? Download dan hier de product sheet.