E-commerce tijdens Covid-19


webshop open

Het zijn bijzondere tijden voor alle ondernemers. Dat geldt natuurlijk ook voor iedereen die iets met e-commerce doet. Een enkeling heeft geluk en zit in een segment waar de vraag is geëxplodeerd. Zelfs zo dat voorraden onder druk staan. Terwijl het bij de meeste e-commerce bedrijven rustig voortkabbelt of, in het ergste geval, de verkopen een scherpe duik naar beneden hebben gemaakt. In welke situatie je ook zit, het is belangrijk om toch een stip op de horizon te zetten. Die stip draait om winstgevendheid. In dit blog vertellen we waar je rekening mee moet houden om als e-commerce bedrijf winstgevend te blijven tijdens Covid-19. Het belangrijkste is natuurlijk om aan het eind van deze doldwaze rit een efficiënt en winstgevend e-commerce bedrijf te hebben.

Laten we eerlijk zijn. Het consumentenvertrouwen heeft een flinke knauw gekregen. Consumenten gaan bewuster om met hun uitgaven en houden vaker hun hand op de knip. Dit heeft natuurlijk gevolgen: het aantal orders loopt terug en de omzet staat onder druk. Dit geeft ongetwijfeld kopzorgen. Hoe nu verder? Het hebben van een plan is het eerste vereiste. Want je hebt houvast nodig. Je moet je richten op hetgeen je wel kunt beïnvloeden en wat bijdraagt aan de winstgevendheid.

Menno Kenter is CEO van Sellable en krijgt van veel e-commerce bedrijven de vraag wat ze moeten doen om die stijgende lijn weer te pakken. “Op dit moment is mijn advies voor e-commerce bedrijven om op zoveel mogelijk marketplaces actief te zijn. Daar is het verkeer, daar zit de business.”

Meer marketplaces dus. Ok, maar hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat je die marketplaces aansluit en efficiënt weet te managen? Met deze 5 tips van Menno moet je heel ver komen.

1. “Zorg voor een goede basis”

En die basis zijn je product listings. Mooie afbeeldingen, scherpe teksten, pakkende titels, vindbare productomschrijvingen en de juiste keywords. Dat pakketje zorgt ervoor dat je goed vindbaar bent op marketplaces. Maar dit is natuurlijk a hell of a job als je dit voor meerdere marketplaces moet gaan doen. Automatiseer dit dus. Laat je niet verleiden om dit handmatig te doen. Efficiency is key.

2. “Geef aandacht aan je marketing en advertising”

Zonder reviews kom je op een nieuwe marketplace in de regel niet ver. Positieve reviews beïnvloeden het algoritme en zorgen ervoor dat je bovenaan komt te staan. Je moet in het begin dus budget vrijmaken om te adverteren. Adverteer op je beste producten en verzamel die reviews. Langzaam maar zeker kom je bovenaan te staan en kun je het marketingbudget weer terugschroeven. Op Amazon is dit een beproefde manier. Doe er je voordeel mee.

3. “Bewaak je voorraden”

Het beheren van je actuele voorraad op de verschillende marketplaces en dus ook zorgvuldig managen van je orders is ontzettend belangrijk. Je wilt dat mensen hun spullen krijgen. Zo simpel is het. Lever je niet? Dan staat de reputatie en de betrouwbaarheid van je e-commerce bedrijf op het spel. Bovendien kunnen marketplaces je blacklisten. En dan word je de toegang tot de marketplace voor 3 maanden ontzegd. Hoe los je dit op? Door te zorgen dat je orderbeheer en je voorraadbeheer goed gekoppeld zijn.

4. “Zorg voor een goede logistiek”

Verzendingen en logistiek. Ook dit moet goed geregeld zijn. Als je een bestelling binnen krijgt, dan moet je hem wel kunnen verschepen. Ook dit is weer van invloed op de klantervaring en dus je reviews. Het advies is om te kiezen voor een betrouwbare logistiek partner.

5. “Analyseer je data en verander je koers”

Weet jij hoe je presteert? Wat je advertising doet? Wat je hardlopers zijn? Wat je marges zijn? Meten is weten en kennis is macht. En dat is het mooie van e-commerce. Je zit op een overvloed van data. Maar dat is meteen ook een valkuil. Hoe haal je uit die data de juiste inzichten? Eenvoud is de sleutel. Zorg ervoor dat je op productniveau inzicht krijgt over de prestaties. En weet ook welke advertenties het best converteren. Het draait om winstgevendheid. Dus stuur op omzet en optimaliseer je kosten zoals advertising. Zo krijg je controle over je marges.

Conclusie: Voer de regie over je processen

In tijden zoals deze wordt er vaak weer gegrepen naar klassieke wetmatigheden. Zoals die van Darwin waarin niet de sterktste overleefd, maar degene die zich het best weet aan te passen. Als ondernemer, verkoper en e-commerce bedrijf moet je zijn waar je doelgroep is. En dat is op dit moment op verschillende marketplaces. De uitdaging is om deze aanwezigheid en de processen die daarbij horen goed te kunnen managen. Jij voert de regie over de klantervaring. Hoe beter je dat in de vingers hebt, des te groter de kans dat jij als winnaar uit de bus komt.

Klaar voor de volgende stap naar winstgevendheid?

Download dan de gids ‘Maximale e-commerce groei in 4 stappen’.

Download Gids