Fulfilment by Amazon: nooit meer zelf verzenden?

amazon pick-up

Net als bol.com dat voor Nederland en België doet, kan Amazon je veel werk uit handen nemen met Fulfillment by Amazon (FBA). Zoals de naam al aangeeft, leg je met FBA het hele logistieke proces rond je bestellingen – voorraad, inpakken, labelen, verzenden, retouren afhandelen én zelfs klantenservice – in handen van Amazon.  Voortaan stuur je je voorraad naar het fulfilment center in Mönchengladbach en de medewerkers van Amazon verzorgen de rest.

Is Fulfilment by Amazon iets voor jou?

FBA is zeer geschikt voor verkopers die alleen op Amazon verkopen of die weinig verkopen via andere kanalen. Het besteedt je hele fulfilment operatie uit, zodat jij je kunt concentreren op andere zaken binnen je bedrijf. FBA is bovendien de makkelijkste manier om de Prime-badge te krijgen. En je breidt je verkoop in één klap uit naar de rest van Europa.

Amazon neemt je met FBA weliswaar veel werk uit handen, maar dat is natuurlijk niet gratis. Weliswaar zijn er geen opstartkosten of extra abonnementskosten aan het gebruik van FBA verbonden – je betaalt alleen voor de services die je gebruikt – maar de kosten kunnen behoorlijk oplopen en zijn op zijn zachtst gezegd nogal complex te doorgronden. Hier vind je alle kosten op een rij voor Amazon FBA.

Je ziet dat FBA, zeker voor grote, zware, afwijkende of langzaam verkochte artikelen, bijzonder duur kan zijn. Maar dat is investeren in en onderhouden van je eigen magazijn, personeel, software en andere systemen ook. Het is dus raadzaam om goed uit te rekenen of de kosten van FBA – met waarschijnlijk hogere omzetten doordat je met een Prime-badge kunt verkopen – opwegen tegen de kosten van het zelf regelen en de hoogstwaarschijnlijk lagere omzet. En zeker  voor bedrijven met een breed scala aan producten – met verschillende maten, gewichten en verkoopsnelheden – zal het vinden van de meest economische optie geen gemakkelijke berekening zijn.

En let op, je bent voorlopig ook in Duitsland BTW-plichtig omdat Amazon nog geen fulfilment center in Nederland heeft – ze gebruiken hun distributiecentrum in Mönchengladbach, net over de grens. Zeker voor kleinere bedrijven kan dit een obstakel vormen. Voor Nederlandse bedrijven is bevoorrading vanaf eigen bodem wellicht toch efficiënter en fiscaal aantrekkelijker.

Zoals gezegd, wanneer je alleen via Amazon verkoopt is FBA eigenlijk niet meer dan logisch: het is volledig verbonden met de Amazon-marketplace, je verkoopt in heel Europa, je hoeft je geen zorgen te maken over verzending en Amazon zorgt ook nog eens voor klantenservice. 

Maar als je meerdere verkoopkanalen en marketplaces hebt moet je met andere zaken rekening houden. Je kunt dan ook gebruik maken van FBA – zelfs voor de verzending vanuit je andere verkoopkanalen – maar daar zijn hoge kosten aan verbonden. Amazon noemt dit Multi-Channel Fulfilment (MCF) en rekent daar aparte tarieven voor. En als je al een eigen magazijn en logistieke partners hebt dan wordt het met het toevoegen van FBA aan je logistieke mix alleen maar lastiger om je voorraden te beheren. 

Je kunt ook overwegen om een deel van je producten – de snel verkopende en beperkt in omvang – via FBA te verzenden en zelf verantwoordelijk te blijven voor producten die een minder snelle omloop hebben of die groot en zwaar zijn. 

Voordelen van FBA

  • Het scheelt tijd. Je hoeft je niet meer bezig te houden met het vele werk dat bij logistiek komt kijken: orderpicking, verpakking, verzending, retournering, klantenservice, etc. 
  • Het is volledig geautomatiseerd en geïntegreerd met de Amazon-marketplace.
  • Je komt automatisch in aanmerking voor de Prime-badge. Veel Prime-leden selecteren producten op basis van dat label en sommigen kopen zelfs uitsluitend Prime-producten. 
  • FBA-kosten zijn mogelijk goedkoper dan je eigen verpakking en verzending, vooral als je dat nog nooit eerder zelf hebt gedaan.
  • Amazon garandeert bezorging binnen 2 werkdagen.
  • Amazon kan negatieve feedback van klanten verwijderen die betrekking hebben op de verzending. Dat straalt niet op jouw bedrijf af.
  • Naast de Prime-badge staat bij je productbeschrijving op Amazon.nl ook ‘Fulfilled by Amazon’, wat een extra positieve invloed kan hebben op het vertrouwen van je klanten.

Nadelen

  • De kosten voor FBA zijn complex. En je kunt te maken krijgen met onverwachte kosten als producten (te) lang in het Amazon magazijn liggen. Hier vind je de meest actuele prijzen.
  • FBA kan daardoor duurder uitpakken in vergelijking met als je zelf je verzending organiseert. 
  • Je moet de voorraadniveaus in FBA controleren en de voorraden regelmatig aanvullen, rekening houdend met de doorlooptijd voor het ontvangen en verwerken van zendingen. Dat vergt overzicht en controle.
  • Amazon vraagt mogelijk om kleine hoeveelheden naar verschillende locaties te sturen, tenzij je extra betaalt voor wat ze de “Inventory Placement Service” noemen.
  • Omdat Amazon nog geen fulfilment center in Nederland heeft ben je ook in Duitsland BTW-plichtig.

Lees meer over Verkopen via Amazon